Agent·e à la réception

Description du rôle

L’agent·e à la réception est le premier visage que découvrent les client·e·s de l’hôtel. Il·Elle assure avec soin et professionnalisme la gestion des arrivées et des départs, veille à la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour et agit comme personne-ressource pour toute demande d’information. Membre clé de l’équipe du service à la clientèle, il·elle est reconnu·e pour son entregent, sa vivacité d’esprit et sa capacité à créer des expériences mémorables. Il·Elle aime le contact humain et s’épanouit dans un environnement animé où chaque interaction compte. 

Principales fonctions

• Accueillir les client·e·s, effectuer leur enregistrement et leur attribuer les chambres selon leurs besoins et préférences 

• Préparer et présenter les notes de frais lors du départ des client·e·s et percevoir les sommes dues 

• Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et les attraits touristiques de la région  

• Prendre les appels téléphoniques et traiter les différentes demandes ou les acheminer aux personnes concernées 

• Effectuer les réservations de chambre par téléphone ou en personne et assurer leur suivi  

• Veiller à la satisfaction des client·e·s tout au long de leur séjour et anticiper leurs besoins 

• Appliquer les standards de qualité de la chaîne Marriott et contribuer à leur rayonnement 

• Recueillir les commentaires et les plaintes des client·e·s, y répondre avec professionnalisme ou les transmettre aux personnes appropriées 

Qualifications requises

• DES essentiel ; diplôme (DEC, AEC ou DEP) en hôtellerie ou en tourisme est un atout 

• Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle (un atout) 

• Bonne maîtrise du français (oral et écrit) 

• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) 

• Aisance avec les outils informatiques 

Profil recherché

• Excellent sens du service à la clientèle et souci de l’excellence dans chaque interaction  

• Entregent naturel, sens de l’initiative et débrouillardise dans toutes les situations 

• Discrétion, professionnalisme et grande capacité d’adaptation face aux imprévus 

• Flexibilité d’horaire et esprit d’équipe dans un milieu en constante effervescence 

Conditions de travail

Salaire : Selon expérience

Horaire variable (jour, soir, fin de semaine) à déterminer 

Poste à temps partiel et à temps plein pour l’été 

Conditions :

• Taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde

• Assurances collectives payée à 50% par l’employeur

• Contribution de l’employeur au RPDB 

• Uniforme fourni 

• Conciliation famille-travail

• Stationnement gratuit

Date d'entrée en fonction : Dès que possible