Agent.e à la réception
Humain avant tout
Notre mission est la suivante : « Dans un esprit collaboratif, privilégier l’humain afin de lui faire vivre une expérience unique ». Cela signifie offrir à notre équipe un environnement de travail positif, où se côtoient passion, plaisir, réalisations et opportunités.
Description du rôle
L’agent·e à la réception veille à la satisfaction du client pour toute la durée de son séjour, ainsi qu’avant et après celui-ci.
RESPONSABILITÉS
- Accueillir le client, l’inscrire et lui attribuer une chambre
- Présenter la note et percevoir le paiement
- Répondre à toutes les questions du client concernant l’hôtel, les services, la région, les attraits touristiques, etc., en personne ou par téléphone
- Prendre les réservations, en personne ou par téléphone
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Appliquer les procédures et les standards de l’hôtel et de la chaîne hôtelière
- Traiter les commentaires et les plaintes dans les plus brefs délais et selon les directives établies et/ou référer à son supérieur
QUALIFICATIONS ET APTITUDES RECHERCHÉES
- DEC en gestion hôtelière, tourisme ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Expérience dans un poste similaire
- Connaissance du marché hôtelier corporatif
- Excellent esprit d’équipe et capacité à influencer positivement l’atteinte des objectifs du département
- Excellent sens du service à la clientèle; aptitude à développer des relations d’affaires (fidélisation de clients), comprendre et satisfaire les besoins des clients
- Aptitude en gestion de plaintes et en résolution de problèmes
- Bonne capacité à gérer les priorités, dans un environnement à évolution constante
- Attitude et comportement professionnel (aptitude pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, soucis du détail etc.)
- Sens de l’éthique professionnelle
- Bilinguisme, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Connaissance de la suite Office
- Connaissance de Lightspeed est un atout
Conditions de travail
Salaire : Selon expérience
Date d'entrée en fonction : dès que possible
- Temps plein de jour
AVANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE
- Avantages et taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
- Régime de retraite
- Assurances collectives
- Stationnement sur place sans frais
- Aménagement du travail flexible dans la mesure du possible
- Événements d’envergure et installations à la fine pointe de la technologie
- Milieu de travail positif et équipes expérimentées et dévoués
POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER
Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354
Par courriel : rh@centrecongreslevis.com
Merci de joindre votre CV à tout envoi de candidature.