Directeur·trice de l’hébergement
Faire briller l'instant
L’hôtel Four Points by Sheraton Lévis est à la recherche de son·sa futur·e directeur·directrice de l’hébergement. L’hôtel de 150 chambres est adjacent au Lévis Centre des Congrès et jouit d’un positionnement stratégique au centre-ville de Lévis. Affilié à Marriott International, l’hôtel jouit également d’un grand rayonnement, ce qui lui permet d’avoir une clientèle diversifiée à l’année.
Description du rôle
Le·la directeur·trice de l’hébergement veille au bon déroulement des opérations quotidiennes de l’hôtel en supervisant le département de la réception ainsi que de l’entretien ménager. Il·Elle est un membre clé de l’équipe, permettant d’assurer une expérience exceptionnelle aux clients et ainsi offrir un service à la clientèle irréprochable. Il·Elle est reconnue pour son leadership et favorise un contexte de travail inspirant axé vers le développement de ses équipes et favorise une ambiance de travail positive. Il·Elle aime relever les défis et a une capacité à cerner les problèmes et d’en trouver des solutions
PRincipales fonctions
- Superviser les opérations quotidiennes de l’hébergement, incluant la réception, en assurant le respect des standards Four Points by Sheraton et Marriott.
- Encadrer, former et soutenir l’équipe de la réception, en favorisant la collaboration et un service attentionné.
- Assurer la planification et le suivi des horaires de la réception.
- Veiller à la gestion et à l’exactitude de l’inventaire des chambres disponibles.
- Garantir une expérience client exceptionnelle, gérer les plaintes avec professionnalisme et veiller à la fidélisation de la clientèle.
- Superviser le département de l’entretien ménager afin d’assurer une collaboration efficace dans l’atteinte des objectifs communs de qualité et de satisfaction client.
- Gérer les communications et demandes liées à la chaîne Marriott, tout en garantissant le respect des politiques et procédures internes.
- Participer aux opérations selon les besoins afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Collaborer à l’analyse de la performance du département et à la mise en œuvre de stratégies tarifaires et promotionnelles.
- Collaborer avec la coordonnatrice de l’hébergement dans la gestion des groupes.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin d’assurer la fluidité des opérations et le respect des standards de qualité.
Qualifications REQUISES
- 5 à 7 ans d’expérience en gestion dans un poste similaire en milieu hôtelier
- 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe de travail
- Connaissance de la chaîne Marriott (un atout)
- Être parfaitement bilingue
- Connaissance informatique (Suite office, routeurs, serveurs, intello, etc.)
profil recherché
- Aptitude de gestion efficace du temps et des priorités
- Leadership positif et inspirant
- Bonne connaissance du département de la réception ainsi que de l'entretien ménager
- Aptitude en gestion des revenus
Conditions
Salaire : Selon expérience
Horaire : 37.5h par semaine, horaire à discuter (*La présence du.de la directeur.trice pourra être requise à l'extérieur de l'horaire normal)
Date d'entrée en fonction : Dès que possible
AvANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE
- Taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
- Assurances collectives
- Régime de retraite
- Conciliation famille-travail
- Stationnement gratuit
POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER
Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354
Par courriel : rh@centrecongreslevis.com