Superviseur.e à la réception
Faire briller l'instant
L’hôtel Four Points by Sheraton Lévis est à la recherche de son·sa futur·e Superviseur·e de la réception. L’hôtel de 150 chambres est adjacent au Lévis Centre des Congrès et jouit d’un positionnement stratégique au centre-ville de Lévis. Affilié à Marriott International, l’hôtel jouit également d’un grand rayonnement, ce qui lui permet d’avoir une clientèle diversifiée à l’année.
Description du rôle
Le leader opérationnel joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement de l’hôtel et de la satisfaction des clients. Il·elle effectue les tâches d'agent à la réception et travaille en collaboration avec la Gestionnaire service client en supervisant et coordonnant les opérations de la réception pour assurer un niveau élevé de service à la clientèle.
PRincipales fonctions
- Assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception ainsi que le respect des standards et procédures de la bannière et de l’hôtel pour assurer le maintien d'un service à la clientèle exemplaire
- Assister la gestionnaire dans l'accueil, l'intégration et la formation et le développement des nouveaux employés
- Assurer la gestion quotidienne des opérations de la réception
- Assurer le suivi des standards Marriott et effectuer les suivis des commentaires
- Effectuer la gestion des plaintes des clients en utilisant le modèle LEARN
- Effectuer le suivi avec la coordination pour la gestion des groupes en hébergement et faire la saisie des RML
Qualifications et aptitudes recherchées
- Expérience d'au minimum de 2 ans à la réception d’un hôtel
- Formation professionnelle en hôtellerie est un atout
- Bilinguisme (français-anglais)
profil recherché
- Accueillant(e), souriant(e) et professionnel(le)
- Esprit d’équipe et attitude positive
- Sens du service et souci du détail
- Autonomie, efficacité et rigueur
Conditions
Salaire : Selon expérience
Horaire: Postes à temps plein (37,5h/sem) - Horaire variable entre 12h00 et 23h00 selon l'achalandage de l'hôtel
Disponibilité requise les samedis et dimanches, horaire variable en semaine
Date d'entrée en fonction : Dès que possible
AvANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE
- Avantages et taux réduit pour voyager dans les hôtels de la chaîne Marriott à travers le monde
- Assurance collective
- Contribution de l'employeur au RPDB
- Sceau Concilivi (conciliation famille-travail)
- Stationnement sur place sans frais
- Milieu de travail positif et équipes expérimentées et dévouées
POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER
Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354
Par courriel : rh@centrecongreslevis.com